Juego responsable

Queremos que tu tiempo en Drakaris Casino sea agradable, seguro y bajo tu control. El juego debería ser entretenimiento, no una fuente de daño. Ofrecemos herramientas, orientación y apoyo para que puedas tomar decisiones informadas y mantener el juego dentro de límites saludables.

Señales de advertencia a tener en cuenta

Si alguno de los siguientes puntos te resulta familiar, considera dar un paso atrás y usar las herramientas que ofrecemos o buscar ayuda externa. Estos son indicadores comunes de que el juego puede estar convirtiéndose en un problema:

Dedicar más tiempo o dinero de lo que tenías previsto.
Perseguir pérdidas o sentir la necesidad de recuperar dinero rápidamente.
Descuidar el trabajo, los estudios, la familia o los compromisos sociales.
Pedir prestado dinero, usar fondos esenciales o vender objetos para jugar.
Sentir ansiedad, depresión o irritabilidad por el juego.
Ocultar la actividad de juego a amigos o familiares.

Herramientas para jugar de forma responsable

Ofrecemos una serie de controles prácticos que puedes aplicar de inmediato desde tu cuenta para gestionar el gasto y el tiempo de juego.

Límites de depósito — establece un tope diario, semanal o mensual sobre cuánto puedes añadir a tu cuenta.
Límites de pérdidas — limita la cantidad total que puedes perder durante un periodo elegido.
Límites de sesión — controla cuánto puede durar una sola sesión y recibe recordatorios cuando la sesión esté a punto de terminar.
Límites de apuesta — restringe el tamaño de las apuestas que puedes realizar mientras juegas.
Períodos de enfriamiento — toma un descanso breve del juego sin cerrar tu cuenta de forma permanente.
Autoexclusión — bloquea el acceso a tu cuenta por un periodo prolongado o de forma permanente si necesitas un descanso a largo plazo.

Estas herramientas están disponibles en el panel de tu cuenta. Si necesitas ayuda para aplicar cualquier límite, nuestro equipo de soporte puede asistirte de forma confidencial.

Autoexclusión temporal y permanente

Si quieres dejar de jugar por un tiempo o de forma definitiva, la autoexclusión es una opción potente. Puedes elegir una exclusión temporal o una exclusión a más largo plazo/permanente según tus necesidades.

Autoexclusión temporal: elige un descanso con límite de tiempo (por ejemplo, días, semanas o meses). Durante este periodo no puedes acceder a tu cuenta para depositar ni jugar.
Autoexclusión permanente: si necesitas dejar de jugar de forma indefinida, puedes solicitar una exclusión a largo plazo. Esta opción normalmente requiere confirmación y evitará la reactivación de la cuenta sin una revisión formal.

Para cualquiera de las opciones, contacta con el soporte si necesitas ayuda, quieres ampliar una exclusión o necesitas asistencia con los siguientes pasos, como cerrar tu cuenta o eliminar métodos de pago guardados.

Recordatorios de sesión y límites de pérdidas

Los recordatorios regulares y el seguimiento automático de pérdidas te ayudan a mantener conciencia de tu juego. Usa estas funciones para asegurarte de no perder la noción del tiempo ni del dinero.

Activa los recordatorios de sesión para recibir avisos tras un tiempo de juego establecido.
Activa las notificaciones de pérdidas para que te avisen cuando alcances un umbral de pérdidas preestablecido.
Combina límites de sesión y de pérdidas para mayor protección — por ejemplo, sesiones cortas más un límite de pérdidas conservador.

Si no estás seguro de qué ajustes te convienen, comienza de forma conservadora y ajústalos gradualmente mientras supervisas cómo te sientes y el impacto en tu presupuesto.

Ayuda para jugadores en España

Si te encuentras en España y te preocupa el juego, es importante saber cómo obtener apoyo local. Los servicios nacionales de ayuda, los profesionales de la salud y los asesores financieros pueden ofrecer ayuda confidencial y especializada.

Ten en cuenta que no todos los operadores se integran con los registros nacionales de autoexclusión. Si necesitas ayuda con los procedimientos nacionales o quieres confirmar la integración con registros locales, contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos explicarte las opciones disponibles y los pasos a seguir.

Cómo establecer límites financieros y de tiempo

Pasos sencillos y prácticos ayudan a proteger tus finanzas y tu bienestar mental:

Crea un presupuesto mensual separado para entretenimiento y considera el juego como parte de ese presupuesto.
Decide de antemano cuánto tiempo dedicarás por sesión y establece un límite de sesión.
Establece primero límites pequeños de depósito y de pérdidas; revísalos solo después de un período de enfriamiento si consideras aumentarlos.
Elimina los métodos de pago guardados de tu cuenta si los depósitos impulsivos son un problema.
Evita jugar para afrontar el estrés, la soledad o la presión financiera — busca apoyo en su lugar.

Reconocer signos adicionales y qué hacer a continuación

Si el juego está afectando las relaciones, el trabajo, el ánimo o las finanzas, considera estos pasos prácticos:

Usa límites inmediatos en la cuenta o la autoexclusión para detener más pérdidas.
Habla con un amigo o familiar de confianza sobre lo que está ocurriendo.
Contacta con apoyo profesional — un consejero, tu médico de cabecera o las líneas nacionales de ayuda pueden asesorarte sobre medidas prácticas y emocionales.
Busca asesoramiento financiero para proteger los ingresos esenciales y hacer frente a las deudas.

Opciones de apoyo y tratamiento

El apoyo adopta muchas formas y se adapta a las necesidades individuales. Las opciones incluyen:

Consejería breve o terapia cognitivo-conductual (TCC) para conductas relacionadas con el juego.
Grupos de apoyo entre pares y programas comunitarios.
Asesoramiento sobre deudas y servicios de planificación financiera para problemas económicos inmediatos.
Servicios médicos y de salud mental cuando el juego está relacionado con ansiedad, depresión o consumo de sustancias.

Si no sabes por dónde empezar, los servicios de salud locales o un médico general pueden indicarte recursos confidenciales y adecuados.

Cómo te apoyamos

Estamos aquí para ayudar sin juzgar. Nuestro equipo puede:

Ayudarte a activar o ajustar límites y opciones de exclusión.
Proporcionar información clara sobre los pasos necesarios para cerrar o suspender una cuenta.
Explicar los períodos de enfriamiento, la autoexclusión y las consecuencias para el acceso a la cuenta.
Ofrecer consejos para jugar de forma más segura y orientar hacia apoyo externo confidencial cuando corresponda.

Contacta con el soporte a través de las herramientas de ayuda en la cuenta o los canales de soporte que aparecen en tu cuenta si necesitas asistencia inmediata. Si estás en crisis, por favor contacta con los servicios de emergencia locales o con un profesional de la salud de inmediato.

Consejos de seguridad para amigos y familiares

Si te preocupa otra persona, tu apoyo puede marcar la diferencia. Considera las siguientes acciones:

Acércate a esa persona con suavidad y sin culpar; escucha su experiencia.
Anímale a usar límites en la cuenta o la autoexclusión y ofrécele ayuda para configurarlos.
Ayúdale a contactar con asesores financieros o servicios de apoyo y colabora en pasos prácticos como separar las tarjetas de pago.
Cuida tu propio bienestar — apoyar a otra persona puede ser estresante, así que busca apoyo para ti también.

Nota final

El juego responsable consiste en tomar decisiones que protejan tu bienestar. Usa las herramientas disponibles, pide ayuda cuando la necesites y recuerda que hay apoyo. Los pequeños pasos pueden marcar una gran diferencia — no tienes que afrontar esto solo.